През последните години технологиите трансформират автомобилната индустрия с бързи темпове. Водещите производители интегрират все по-сложни функции в новите модели коли, които не само привличат вниманието на потребителите, а и ги карат да инвестират допълнителни средства. Сред тези нововъведения са автономното управление, адаптивният круиз контрол, системите за мониторинг на умората на водача, както и предупрежденията за предстояща поддръжка.
Много по-малко обаче се говори за това как изкуственият интелект (AI) променя начина, по който търговците на автомобили взаимодействат с клиентите. Традиционно, покупката на кола не се приема като особено приятен процес, но последните проучвания показват значителни подобрения. Благодарение на AI, дилърите вече разполагат с усъвършенствани инструменти за анализ на данни и предпочитанията на клиентите, което им позволява да предлагат по-персонализирани решения и да направят процеса по изкупуване на коли по-лесен и ефективен.
Персонализация
Традиционно уебсайтовете на дилърите разчитат в голяма степен на статично съдържание и изображения на автомобили и характеристики. За разлика от тях системите, задвижвани от AI, адаптират цялото изживяване при пазаруване към индивидуалните предпочитания на всеки потребител.
Независимо дали става въпрос за визуална проверка на всеки аспект от състоянието на автомобила, виртуално сядане на шофьорското място или получаване на персонализирани препоръки за автомобили от „умен“ цифров асистент, днес всеки може да получи обслужване в уюта на собствения си дом. А благодарение на алгоритмите с изкуствен интелект, които постоянно анализират взаимодействията с купувачите в реално време, дилърите са в състояние да предоставят съдържание и преживявания, съобразени със специфичните желания на всеки потребител.
Постоянна наличност
Една от най-революционните промени, предизвикани от генеративния изкуствен интелект, е появата на асистенти, работещи 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Според проучванията много дилърски центрове интегрират асистенти с AI, за да обработват денонощно запитванията на клиентите.
Независимо дали става въпрос за чатбот с AI на уебсайта на търговеца или за чатбот с AI, отговарящ на запитвания по имейл и SMS, тези системи могат да отговорят на до 95% от въпросите на клиентите, гарантирайки, че потенциалните купувачи получават точни и незабавни отговори, дори когато магазинът е затворен.
Повишено доверие на потребителите
Закупуването на автомобил е една от най-големите финансови транзакции, които много потребители ще направят през живота си. В резултат на това рискът от вземане на погрешно решение е изключително висок.
Благодарение на способността на изкуствения интелект да пресича информационния поток и да предоставя съдържание, което помага на купувачите да вземат по-добри и по-информирани решения за покупка, доверието на потребителите в процеса на покупка на автомобил никога не е било по-голямо. Освен че улеснява процеса на вземане на решения, AI също намалява времето, прекарано в транзакции като изкупуване на коли Бъгси, което е една от основните причини за повишената удовлетвореност на потребителите.
Контекстуални съобщения
Системите с изкуствен интелект постоянно анализират данните и поведението на клиентите, предоставяйки на търговците ценна информация за техните нужди и предпочитания. Това им позволява да разбират в кой етап от цикъла на притежание на автомобила се намира всеки клиент. С тази информация те могат да изпращат навременни и релевантни съобщения и оферти, които улесняват процеса на покупка и правят комуникацията по-ефективна.
Например, ако лизинговият договор на клиента скоро изтича, системата може автоматично да предложи обновяване на автомобила. Също така, когато нов модел стане наличен, заинтересованите клиенти ще бъдат незабавно уведомени. Така, благодарение на автоматизацията с изкуствен интелект, нито един клиент няма да бъде „пропуснат“ и всички ще получат персонализирано обслужване.
